WhatsApp Business Integration
Automatisierte Kommunikation über den beliebtesten Messenger
WhatsApp für Unternehmen
Die WhatsApp-Schnittstelle von Solution4Tec ermöglicht es Ihnen, Kundenanfragen direkt dort zu beantworten, wo Ihre Kunden bereits kommunizieren. Kombiniert mit unserer KI-Technologie schaffen Sie einen 24/7 Service ohne Personalaufwand.
Intelligente Nachrichtenverarbeitung
Anstatt nur Standardantworten zu senden, versteht unser System den Kontext der Nachrichten:
- Automatische Identifizierung: Das System erkennt Kunden anhand ihrer Nummer und verknüpft den Chat sofort mit der entsprechenden Kundenakte.
- Sicherer Datenaustausch: Nachrichten und Dokumente werden verschlüsselt übertragen und revisionssicher gespeichert.
- KI-Assistenz: Ein intelligenter Agent analysiert die Anfrage und gibt präzise Auskünfte basierend auf Ihren aktuellen Beständen oder Rechnungsdaten.
Steuerung & Mitarbeiter-Übergabe
Sie behalten immer die volle Kontrolle über die Kommunikation:
| Status | Erläuterung |
|---|---|
| KI-Modus | Die KI beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten, Preisen oder Bestellstatus selbstständig. |
| Unterstützung nötig | Die KI erkennt komplexe Anliegen und informiert Ihr Team im Dashboard. |
| Menschliche Übernahme | Ein Mitarbeiter übernimmt den Chat persönlich; die KI pausiert automatisch. |
| Erledigt | Die Konversation wurde erfolgreich abgeschlossen und archiviert. |
Sicherheit & Datenschutz
- End-zu-End Verschlüsselung: Ihre Geschäftsgeheimnisse bleiben geschützt – von Ihrem System bis zum Kunden.
- DSGVO-konform: Wir unterstützen die korrekte Einholung von Werbe-Einwilligungen und sorgen für eine datenschutzgerechte Speicherung.
- Sicherer Cloud-Speicher: Medienanhänge wie Bilder oder PDFs werden in einem geschützten Bereich isoliert aufbewahrt.
Praxis-Szenarien
1. Auskunft zu Belegen
- Kunde sendet: "Wann ist meine letzte Rechnung fällig?"
- Die KI prüft den Status im S4Cash Modul und antwortet sofort mit dem Betrag und dem Fälligkeitsdatum.
2. Bestellungen per Chat
- Kunden können Produkte direkt über WhatsApp anfragen. Die KI prüft die Verfügbarkeit im Lager und legt auf Wunsch automatisch einen Entwurf im ERP an.
3. Schnelle Hilfe bei Fragen
- Häufig gestellte Fragen (FAQs) werden sofort beantwortet, was die Wartezeit für Ihre Kunden auf Null reduziert.